退換貨政策

Vivahomehk承諾自客戶收到產品即日起（以簽收日期為準），為你提供「7日內無條件退換貨」的服務。你可以在收貨日期起 7 天內，以任何理由或無條件退換你在Vivahomehk香港官方網上商店VIVAHOMEHK.com.hk上購買的產品。除商品質量問題以外，所有商品只允許換貨一次，並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回，否則我們將無法為你辦理退換貨。

對於無條件退換貨的申請，請確認退換貨產品全新並沒有被使用或清洗過。即其中申請退換產品需仍是原購買時的狀況、並符合二次銷售的條件。以下三個方面為具體要求：

•產品需仍是原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、使用過等；產品能夠保持原有的品質、功能；

•產品外包裝完好無損：外包裝盒沒有損毀，塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等。

•所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須一併退回。

如收貨時產品或外包裝有任何問題，請馬上與我們客戶服務主任聯絡。

任何理由或無條件指的是：

•製造方面的問題

•產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符

•產品尺碼錯誤或大小不合適

•物流問題所引致的產品破損

•不喜歡此產品

•購買錯誤

•瑕疵和產品品質問題（僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制）

•Vivahomehk香港官方網上商店vivahomehk.com.hk 的部分產品有產品保證卡。

退貨流程

如果你的訂單需要辦理退貨，請確保你的訂單符合退換貨標準，你可以選擇

•在vivahomehk.com.hk網站上辦理退貨，請按以下步驟進行:

    1. 登入你的VIVAHOMEHK香港官方網上商店會員帳戶，或者通過輸入你的訂單編號和電郵地址以訪客身份登入。

    2. 選擇你要退貨的商品，並填寫退貨原因。

    3. 選擇合適的退貨方式：

      a) 順豐速遞上門取件 (包括大嶼山, 東涌, 愉景灣及馬灣。其他離島地區及禁區暫不適用)；

      b) 直接選用其他快遞公司寄回。

在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨，請按以下步驟進行：

    1. 客服為你建立退貨編碼。

    2. 選擇合適的退貨方式：

      a) 順豐速遞上門取件 (包括大嶼山, 東涌, 愉景灣及馬灣。其他離島地區及禁區暫不適用)；

      b) 直接選用其他快遞公司寄回。

  在我們收到你退回的產品並確認符合退貨條件後，將根據你的需求盡快安排退款。

有關退回的產品包裝，請另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單，並將退貨申請編號寫在送貨單或紙上，一併寄回Vivahomehk倉庫。（請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以避免產品於運送途中掉出遺失。）

換貨流程

如果你需要辦理換貨，請在收到產品即日起的7天內, 按以下步驟進行：

    1. 登入你的VIVAHOMEHK香港官方網上商店會員帳戶，或者通過輸入你的訂單編號和電郵地址以訪客身份登入。

    2. 進入「我的訂單」，點擊「換貨」按鈕，選擇你要換貨的商品，重新選購正確的產品，提交換貨申請。

在寄回需要換貨產品時，請務必將換貨單編號寫在送貨單或紙上隨包裹寄回，否則將自行承擔換貨風險。請點擊查看有關退換貨運費資料

換貨的新產品將寄送到你原訂單的收貨地址，如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

如果你申請換貨，在換貨完成前不可申請退貨；

查詢我的退換貨詳情, 請登入vivahomehk.com.hk 會員後查詢

退款流程

若你的貨款是以網上方式支付，我們在收到你退回的產品後，一般會在 4-7 個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶中。（實際到帳日期需以銀行/支付寶 處理週期為準）

若你的貨款是以現金方式支付(如開通順豐貨到付款COD服務)，如貨品需要安排退貨及退款， 你必須提供香港本地個人銀行帳戶，以便我們將貨款及時退還給你。具體事宜將由我們的客服人員聯絡你以協助辦理。

退換貨運費

配送到香港的訂單:

無論你以會員或訪客身份於vivahomehk.com.hk購買了產品，需要退換貨時，你可以選擇致電任何一家快遞公司，由其將包裹寄给我們，你需自行承擔運費。

不能退換貨的原因

如出現以下情況，則我們無法協助辦理退換貨：

•不符合「7日內無條件退換貨」標準

•產品使用場合不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等

•由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品損壞，開裂

•產品超過其使用壽命，而造成破損

•由於洗滌不當造成產品受損

•由於展示原因造成產品褪色

•產品外表有明顯污跡

•非本vivahomehk.com.hk出售產品